Доставка, плащане и връщане

Последна актуализация: май 2026 г.

Тази страница описва условията за доставка, начина на плащане и правата ви при връщане или рекламация на продукти, закупени от VÉRA Botanique на адрес verabg.com.

1. Начини на доставка

Всички поръчки се изпращат чрез Еконт Експрес на територията на България. Можете да изберете:

• До адрес — доставка до посочен от вас адрес;
• До офис на Еконт — получавате пратката от избран от вас офис.

2. Цени за доставка

Вид доставка	Цена
До офис на Еконт	3,31 € / 6,47 лв.
До адрес	4,86 € / 9,50 лв.

Цените са с включен ДДС. Стойността в лева е изчислена по фиксирания курс 1 EUR = 1,95583 BGN.

3. Срок за доставка

Поръчки, подадени до 14:00 ч. в работен ден, се изпращат същия ден. Поръчките, подадени след 14:00 ч. или в почивен ден, се изпращат на следващия работен ден.

Стандартният срок за доставка след изпращане е 1–3 работни дни в зависимост от местоположението.

При форсмажорни обстоятелства или пикови периоди сроковете могат да бъдат по-дълги. Ще ви уведомим при забавяне.

4. Начин на плащане

Приемаме плащане единствено чрез наложен платеж — плащате в брой при получаване на пратката от куриера на Еконт. Не е необходимо предварително плащане.

При отказ от получаване на пратката без основателна причина си запазваме правото да ограничим бъдещи поръчки от същия клиент.

5. Право на отказ (30 дни)

Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите имате право да се откажете от договора за покупка без да посочвате причина в срок от 30 дни от датата на получаване на стоката.

Правото на отказ се прилага при следните условия:

• Продуктът е в оригинална, неотворена и ненарушена опаковка;
• Не е бил използван;
• Придружен е с копие на документа за покупка (имейл потвърждение или номер на поръчка).

Изключения: Правото на отказ не се прилага за продукти с нарушена хигиенна опаковка (отворен флакон), тъй като те не могат да бъдат върнати поради здравословни или хигиенни съображения.

6. Процедура за връщане

1. Изпратете имейл на orders@verabg.com с номера на поръчката и причината за връщане.
2. Ще потвърдим получаването на заявката ви в рамките на 1 работен ден и ще ви предоставим инструкции за изпращане.
3. Изпратете стоката обратно за ваша сметка на посочения от нас адрес.
4. След получаване и проверка на стоката ще възстановим сумата в рамките на 30 дни.

Разходите за обратна доставка са за сметка на потребителя, освен ако стоката е дефектна или изпратена грешно.

Възстановяване на сумата: Тъй като плащането е наложен платеж, сумата ще бъде върната по банков път или чрез Еконт. Моля, посочете предпочитания начин в имейла си.

7. Рекламации при дефектна или грешна стока

Ако сте получили повреден, дефектен или грешен продукт, моля свържете се с нас в рамките на 48 часа от получаването:

• Имейл: orders@verabg.com
• Приложете снимки на дефекта и номера на поръчката.

В случай на основателна рекламация ще изпратим нов продукт или ще възстановим пълната сума включително разходите за доставка — без допълнителни разходи за вас.

Законовата гаранция за съответствие на стоката е 2 години от датата на получаване съгласно чл. 112–115 от Закона за защита на потребителите.

8. Контакт

За въпроси, свързани с доставка, плащане или връщане:

Имейл: orders@verabg.com